Devoluciones y cancelaciones
En Lechada.es aspiramos a una satisfacción del cliente del 100%. Entendemos que puede haber situaciones en las que no estés satisfecho con el producto recibido o que cambies de opinión. Por eso hemos establecido una política de devoluciones y cancelaciones sencilla y transparente.
Derecho de desistimiento (periodo de reflexión)
Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de su recepción sin necesidad de indicar el motivo. Este periodo comienza el día siguiente a aquel en que tú —o un tercero designado por ti (que no sea el transportista)— haya recibido físicamente el producto.
¿Quieres ejercer tu derecho de desistimiento? Infórmanos dentro de los 14 días de que deseas cancelar la compra. Puedes hacerlo por correo electrónico, correo postal u otro mensaje claro.
Siempre que nos lo comuniques a tiempo —antes de que transcurran los 14 días— estarás dentro del plazo.
Solo serás responsable de una posible disminución del valor del producto si lo has utilizado de una forma que exceda lo necesario para examinarlo o probarlo, tal como lo harías en una tienda física.
¿Qué ocurre tras la cancelación?
Si cancelas tu pedido, te reembolsaremos todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío de la entrega estándar. ¿Has elegido un método de envío más caro? En ese caso, solo reembolsaremos el coste de la opción estándar más económica.
Si devuelves solo una parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra, salvo que acordemos lo contrario. No se aplicarán costes adicionales por el reembolso.
Podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Devolución de tu pedido
Tras cancelar, dispones de 14 días adicionales para devolver o entregar los productos. Estás dentro del plazo si envías los productos antes de que finalicen esos 14 días. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta.
Cancelar tu compra
Los pedidos pueden cancelarse siempre que aún no hayan sido enviados. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si deseas cancelar tu pedido. Para más información o si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y cancelaciones, contáctanos en [email protected] o llámanos al +31-020-2090234. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte!
El proceso de devolución
Por motivos medioambientales, hemos decidido no incluir un formulario de devolución físico en tu pedido. Puedes registrar fácilmente una devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Tras recibir tu solicitud, la evaluaremos en un plazo de 24 horas. DPD, DHL o Correos se encargan del envío de todas las devoluciones.
Para crear una devolución, debes utilizar el número de pedido (que comienza con BQ) y la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido.
1. Accede a nuestro portal de devoluciones
Registra tu devolución a través del portal. Asegúrate de tener a mano tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
2. Selecciona el producto que deseas devolver
Sigue los pasos en el portal, selecciona el producto que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.
3. Elige si deseas asegurar tu envío
Puedes optar por un seguro de envío. No es obligatorio, pero resulta útil para una mayor tranquilidad.
4. Selecciona un método de envío
Elige cómo deseas enviar tu devolución: mediante DPD, DHL o Correos.
5. Paga fácilmente tu etiqueta de devolución
Finaliza el pago mediante iDeal u otros métodos de pago disponibles.
6. Recibe tu etiqueta de envío por correo electrónico
Una vez completada la solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico con un enlace a tu etiqueta de envío. Imprímela y colócala en el paquete. ¿Has elegido la opción sin impresión? Muy fácil: lleva el código de barras a la oficina de correos y ellos se encargarán del resto.
¿Preguntas sobre tu devolución?
Llámanos al 020-2090234 para recibir asistencia directa.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.