Términos y condiciones Building Quality B.V. (Lechada.es)

Índice:

 

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad de la empresa

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes

Artículo 9 - Obligaciones de la empresa en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Contratos de duración: duración, resolución y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 17 - Legislación aplicable y jurisdicción

Artículo 18 - Garantía sectorial

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 20 - Modificación de las Condiciones Generales

Artículo 21 - Información previa a la contratación

 

Artículo 1 - Definiciones

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá por:

 

  1. Contrato complementario: un contrato por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por la empresa o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y la empresa;
  2. Período de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión;
  4. Día: día natural;
  5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
  6. Contrato de duración: un contrato que tiene por objeto el suministro regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
  7. Soporte duradero: todo instrumento —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o al empresa almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarla en el futuro durante un período adecuado a los fines de la información y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada;
  8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
  9. empresa: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia a consumidores;
  10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre la empresa y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se utilizan exclusivamente o en parte técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
  11. Formulario de desistimiento: el modelo de formulario europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de las presentes condiciones. No será obligatorio facilitar el Anexo I si el consumidor no dispone de derecho de desistimiento respecto a su pedido;
  12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y la empresa se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

 

Artículo 2 - Identidad de la empresa

Nombre de la empresa: Building Quality B.V. (Lechada.es)

Nombre comercial: Lechada.es

Domicilio social: Johan Huizingalaan 763A, 1066 VH Ámsterdam, Países Bajos

Número de teléfono: +31-020-2090234

Horario de atención: de lunes a viernes de 09:00 a 17:00

Correo electrónico: [email protected]

Número de registro mercantil: 89222938

Número de IVA intracomunitario: NL864915469B01

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta de la empresa y a todo contrato a distancia celebrado entre la empresa y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, la empresa indicará, antes de la celebración del contrato, de qué manera pueden consultarse las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible previa solicitud.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en derogación del apartado anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente al consumidor por vía electrónica u otros medios previa solicitud.
  4. En caso de que además de estas condiciones generales sean de aplicación condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero serán de aplicación análoga, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.

 

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor una adecuada evaluación de la oferta. Si la empresa utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresa.
  3. Cada oferta contiene información tal que resulte claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 - El contrato

  1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, la empresa confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras la empresa no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, la empresa adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, la empresa observará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. la empresa podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si la empresa, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar motivadamente un pedido o solicitud o para supeditar su ejecución a condiciones especiales.
  5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la empresa facilitará al consumidor, por escrito o de forma que este pueda almacenarlo en un soporte duradero accesible, la siguiente información:
    1. la dirección física del establecimiento de la empresa donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;
    2. las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento o una indicación clara de la exclusión de dicho derecho;
    3. información sobre garantías y servicios posventa existentes;
    4. el precio, incluidos todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    5. los requisitos para la resolución del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
    6. si el consumidor dispone de derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
  6. En caso de contratos de duración, la disposición del apartado anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.
  7. El consumidor reconoce expresamente que, al confirmar el pedido, adquiere una obligación de pago.

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

  1. El consumidor podrá desistir de un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de desistimiento de al menos 14 días sin necesidad de indicar el motivo. la empresa podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo.
  2. El período de desistimiento mencionado en el apartado 1 comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, distinto del transportista, haya recibido el producto, o:
    1. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. la empresa podrá rechazar un pedido de varios productos con distintos plazos de entrega siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido;
    2. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
    3. en contratos de suministro periódico de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

 

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en soporte material:

  1. El consumidor podrá desistir de un contrato de prestación de servicios y de un contrato de suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de indicar el motivo. la empresa podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo.
  2. El período de desistimiento mencionado en el apartado 3 comenzará el día siguiente a la celebración del contrato.

 

Ampliación del período de desistimiento para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en soporte material en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si la empresa no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de desistimiento expirará doce meses después del final del período de desistimiento inicial determinado conforme a los apartados anteriores del presente artículo.
  2. Si la empresa ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de desistimiento inicial, el período de desistimiento expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

 

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento

  1. Durante el período de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con el debido cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física.
  2. El consumidor solo será responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la permitida en el apartado 1.
  3. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si la empresa no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

 

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará al empresa dentro del plazo de desistimiento mediante el formulario modelo de desistimiento o por cualquier otra declaración inequívoca.
  2. Lo antes posible, y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes al día siguiente de la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado del) empresa. Esto no será necesario si la empresa ha ofrecido recoger él mismo el producto. El consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si envía el producto antes de que haya expirado el período de desistimiento.
  3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por la empresa.
  4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
  5. El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto. Si la empresa no ha indicado que el consumidor debe asumir dichos costes o si indica que él mismo los asume, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.
  6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el período de desistimiento, el consumidor deberá al empresa un importe proporcional a la parte de la obligación ya ejecutada por la empresa en el momento del desistimiento en relación con el cumplimiento total de la obligación.
  7. El consumidor no asumirá costes por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
    1. la empresa no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento; o
    2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o del suministro durante el período de desistimiento.
  8. El consumidor no asumirá costes por el suministro total o parcial de contenidos digitales no suministrados en soporte material, si:
    1. no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes del final del período de desistimiento;
    2. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
    3. la empresa no ha confirmado dicha declaración del consumidor.
  9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedarán resueltos automáticamente.

 

Artículo 9 - Obligaciones de la empresa en caso de desistimiento

  1. Si la empresa permite al consumidor notificar el desistimiento por vía electrónica, enviará sin demora un acuse de recibo tras la recepción de dicha notificación.
  2. la empresa reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por la empresa para el producto devuelto, sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le haya notificado el desistimiento. Salvo que la empresa ofrezca recoger él mismo el producto, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
  3. la empresa utilizará el mismo medio de pago empleado por el consumidor para el reembolso, salvo que el consumidor haya acordado expresamente lo contrario. El reembolso será gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar más económica, la empresa no estará obligado a reembolsar los costes adicionales correspondientes.

 

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

la empresa podrá excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, siempre que lo haya indicado claramente en la oferta, al menos con antelación suficiente a la celebración del contrato:

  1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que la empresa no pueda controlar y que puedan producirse dentro del período de desistimiento;
  2. Contratos celebrados en subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por la empresa al consumidor que está presente o tiene la posibilidad de estar presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
  3. Contratos de servicios, una vez ejecutado completamente el servicio, pero solo si:
    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que la empresa haya ejecutado completamente el contrato;
  4. Servicios relacionados con alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos y restauración, cuando el contrato prevea una fecha o período de ejecución específicos;
  5. Contratos relativos a actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específicos;
  6. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, que no estén prefabricados y que se realicen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor o que estén claramente destinados a una persona específica;
  7. Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
  8. Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
  9. Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos;
  10. Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que la empresa no pueda controlar;
  11. Grabaciones de audio o vídeo precintadas y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega;
  12. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de los contratos de suscripción;
  13. El suministro de contenido digital no suministrado en soporte material, pero solo si:
    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.

 

Artículo 11 - El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
  2. En derogación del apartado anterior, la empresa podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que la empresa no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si la empresa lo ha estipulado y:
    1. son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
    2. el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

 

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. la empresa garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o normativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. En su caso, la empresa también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
  2. Una garantía adicional proporcionada por la empresa, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresa en virtud del contrato si la empresa ha incumplido sus obligaciones contractuales.
  3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso de la empresa, su proveedor, importador o productor mediante el cual se conceden al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo legalmente exigido en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales.

 

Artículo 13 - Entrega y ejecución

  1. la empresa actuará con la máxima diligencia en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresa.
  3. Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega distinto. Si la entrega sufre retraso o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños y perjuicios conforme a la normativa aplicable.
  4. Tras la resolución conforme al apartado anterior, la empresa reembolsará sin demora el importe abonado por el consumidor.
  5. El riesgo de pérdida o daños de los productos recaerá en la empresa hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresa, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

 

Artículo 14 - Contratos de duración: duración, resolución y prórroga

Resolución:

  1. El consumidor podrá resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de resolución acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
  2. El consumidor podrá resolver en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de resolución acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
  3. El consumidor podrá, respecto de los contratos mencionados en los apartados anteriores:
    1. resolverlos en cualquier momento y no estar limitado a la resolución en un momento determinado o en un período concreto;
    2. resolverlos al menos de la misma forma en que fueron celebrados;
    3. resolverlos siempre con el mismo plazo de preaviso que la empresa haya estipulado para sí mismo.

Prórroga:

  1. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
  2. En derogación del apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de diarios, periódicos o revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda resolver dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
  3. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso será como máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos o revistas.
  4. Un contrato de duración limitada para el suministro periódico de diarios, periódicos o revistas con fines de prueba o introducción (suscripción de prueba) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración:

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá resolverlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la resolución antes del final del período acordado.

 

Artículo 15 - Pago

    1. Salvo disposición en contrario en el contrato o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de desistimiento o, en ausencia de período de desistimiento, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
    2. En la venta de productos a consumidores, la empresa podrá exigir el pago anticipado total o parcial del importe del pedido, conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de compra. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio correspondiente antes de que se haya efectuado el pago anticipado acordado.
    3. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresa cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
    4. Si el consumidor no cumple puntualmente con sus obligaciones de pago, tras haber sido informado por la empresa del retraso en el pago y habiéndole concedido un plazo de 14 días, a partir del día siguiente a la recepción del requerimiento, para cumplir con sus obligaciones de pago, y si el pago no se realiza dentro de este plazo de 14 días, el consumidor deberá abonar el interés legal sobre el importe pendiente, y la empresa tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales de recobro. El empresario podrá reclamar los costes de recobro conforme a la normativa aplicable.

 

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

    1. la empresa dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
    2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresa dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos, de forma completa y claramente descrita.
    3. Las reclamaciones presentadas al empresa serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, la empresa responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
    4. El consumidor también puede presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
    5. El consumidor deberá conceder al empresa un plazo de al menos 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido dicho plazo, surgirá un litigio susceptible de resolución mediante los mecanismos de resolución de conflictos.
    6. El consumidor podrá igualmente acudir a los organismos de consumo competentes en su comunidad autónoma en España para la resolución de conflictos.

 

Artículo 17 - Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación neerlandesa.

No obstante, en caso de que el consumidor tenga su residencia habitual en España, se aplicarán también las disposiciones imperativas de la legislación española en materia de protección de consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa aplicable.

Asimismo, el consumidor podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Artículo 18 - Garantía sectorial

  1. En caso de que sea aplicable una garantía sectorial, esta no limitará en ningún caso los derechos legales del consumidor.

 

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán establecerse por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.

 

Artículo 20 - Modificación de las Condiciones Generales

  1. Las modificaciones de estas condiciones solo serán efectivas tras su publicación por los medios adecuados, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

 

Artículo 21 - Información previa a la contratación

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), la empresa pone a disposición del consumidor, antes del inicio del procedimiento de contratación, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara, comprensible e inequívoca sobre:

- Las características principales de los productos o servicios ofrecidos;
- La identidad de la empresa;
- El precio total, incluidos impuestos y gastos adicionales;
- Las condiciones de pago, entrega y ejecución;
- La existencia del derecho de desistimiento;
- La duración del contrato, cuando proceda.

Asimismo, el procedimiento de compra incluye mecanismos que permiten al consumidor identificar y corregir errores en la introducción de datos antes de confirmar el pedido.