Puedes cancelar tu pedido siempre que el artículo aún no haya sido enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono o por correo electrónico para que podamos cancelar tu pedido a tiempo. Te enviaremos un correo electrónico una vez que la cancelación se haya realizado correctamente.

Tras ejercer tu derecho de desistimiento, reembolsamos todos los pagos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo de 5 días mediante el mismo método de pago, salvo que se acuerde lo contrario.

• iDEAL / transferencia bancaria: en un plazo de 3 días laborables.
• Tarjeta de crédito: la autorización se anula en un plazo de 2 a 3 días laborables.
• Google Pay: en un plazo de 3 días laborables.
• Klarna: inicia sesión en tu cuenta de Klarna para más información o para consultar el estado del reembolso.
• PayPal: inicia sesión en tu cuenta de PayPal para más información.

Aún no pagado: tu obligación de pago se anula una vez que tu cancelación ha sido procesada.

Lamentablemente, no es posible realizar cambios. La forma más rápida de recibir el artículo correcto es registrar la devolución dentro de los 14 días. Devuelve el artículo que no deseas y realiza un nuevo pedido con el producto correcto. Si tienes dudas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo comienza el día siguiente a aquel en que tú, o una persona designada por ti (que no sea el transportista), haya recibido físicamente el producto.

¿Quieres ejercer tu derecho de desistimiento? Entonces debes informarnos dentro de esos 14 días de que deseas cancelar la compra. Puedes hacerlo por correo electrónico, por correo postal o mediante cualquier otra comunicación clara.

Siempre que nos comuniques tu decisión dentro del plazo de 14 días, estarás dentro del periodo establecido.

Los productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no estén prefabricados y que se elaboren en base a una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica, quedan excluidos del derecho de desistimiento.

El consumidor debe informar a Lechada.es dentro del plazo de desistimiento (14 días) sobre su decisión de cancelar la compra. Esto puede hacerse por escrito (por ejemplo, por correo electrónico o a través del portal de devoluciones).

¿Tienes una queja sobre nuestros productos o servicio? No dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro chat (abajo a la derecha de tu pantalla). Recibirás una respuesta sustantiva por nuestra parte en un plazo de 14 días tras la recepción de tu queja.

Si eliges DPD o DHL, los costes de devolución son de 24,95 € (IVA incluido). Si utilizas el servicio Easy Return de Correos, los costes ascienden a 36,95 € (IVA incluido).

No, no cobramos costes adicionales ni comisiones por el pago o la transacción en sí. ¡Sin costes ocultos!

Puedes pagar tu pedido online de forma segura con los siguientes métodos:

iDeal
Visa
Mastercard
Klarna: Paga después
Google Pay
PayPal

¿Quieres saber más sobre todos los métodos de pago? Visita nuestra página de pago para obtener más información.

¿Cuál es la garantía de los productos Mapei?

Todos los productos Mapei cuentan con el periodo de garantía legal (consulta también nuestras condiciones generales). Mapei es sinónimo de productos de alta calidad. Puedes confiar en que cada producto funcione como razonablemente se espera. Si durante el periodo de garantía se produce algún defecto que no sea por tu culpa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros; juntos buscaremos una solución adecuada. Además de la garantía legal, algunos productos Mapei ofrecen una garantía adicional del fabricante. Cuando sea el caso, se indicará en la página del producto correspondiente.

Excepciones de la garantía

Hay situaciones en las que la garantía no se aplica, como por ejemplo:

• Daños o defectos causados por un uso incorrecto del producto
• Desgaste normal
• Daños causados por uso indebido o negligencia
• Productos que ya no se encuentren en su estado original (por ejemplo, tras reparaciones o una instalación/uso incorrecto por parte de terceros)

Tu satisfacción es nuestra prioridad.

¿Tienes problemas con un producto que queda fuera de la garantía?
Háznoslo saber. Estaremos encantados de pensar contigo y haremos todo lo posible para encontrar una solución.

¿Quieres saber más sobre las garantías de los productos Mapei? Lee aquí toda la información sobre la garantía de Mapei.

No, lamentablemente Lechada.es no dispone de una sala de exposición física. Para mantener nuestros precios competitivos y trabajar de forma más eficiente, hemos optado por operar exclusivamente online.

No obstante, entendemos que puede ser importante obtener más información sobre nuestros productos antes de realizar una compra. Por eso ofrecemos descripciones detalladas, especificaciones completas y, cuando es posible, imágenes de ejemplo en nuestra web. Además, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para asesorarte y responder a tus preguntas sobre nuestros productos.

¿Tienes necesidades específicas o dudas sobre un producto? No dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

Envío gratuito para pedidos superiores a 125 euros: Si su pedido es de 125 euros (IVA incluido) o más, disfrutará de envío gratuito. Un pequeño gesto de agradecimiento por su compra.

Gastos de envío para pedidos inferiores a 125 euros: Para pedidos inferiores a 125 euros (IVA incluido), cobramos unos gastos de envío de 15,75 euros. Esto nos ayuda a cubrir los costes del proceso de envío.

¡Sí, también realizamos envíos al extranjero! Entre otros, a Países Bajos, Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Austria, Dinamarca y Suecia. ¿Quieres realizar un pedido en uno de estos países? Entonces visita la página correspondiente de ese país para realizar tu pedido a través de la web adecuada. Así podremos ofrecerte el mejor servicio posible.

Si tu pedido no está completo o falta algún producto, ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Investigaremos el problema lo antes posible y te ofreceremos una solución adecuada.

¿Quieres modificar tu dirección? Puedes hacerlo fácilmente en tu cuenta. ¿Ya has realizado tu pedido o no has creado una cuenta? Entonces ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Veremos si todavía podemos modificar la dirección de tu pedido.

¿DPD no ha podido entregarte el paquete? ¡Puede pasar!

Si no estás en casa en el momento de la entrega, DPD intentará dejar el paquete con un vecino. Si esto no es posible, el repartidor llevará el paquete a un punto de recogida DPD cercano. Siempre recibirás una notificación con la ubicación donde puedes recoger tu paquete.

El paquete permanecerá disponible durante 7 días en el punto de recogida. Después, se devolverá automáticamente a nuestro almacén.

Pedido entre semana
Para todos los pedidos realizados en días laborables (de lunes a viernes), los pedidos efectuados antes de las 16:00 se envían el mismo día. La entrega en España tarda de media entre 3 y 4 días laborables.

Pedido en fin de semana
Para los pedidos realizados durante el fin de semana, se aplica un plazo de entrega diferente. Si realiza su pedido el sábado o el domingo y el producto está en stock, su pedido se enviará el lunes.

Por el momento, lamentablemente no es posible seleccionar una fecha de entrega durante el proceso de compra. No obstante, si desea realizar un pedido y recibirlo en una fecha posterior, le recomendamos ponerse en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle antes de que finalice su pedido.

Nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos. Para los clientes en España, la recogida en el lugar no suele ser práctica.

No obstante, la recogida es posible en nuestro almacén en Utrecht, pero debe organizarla por sus propios medios. En cuanto su pedido esté listo, recibirá una notificación por nuestra parte. Nuestro almacén está abierto de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.

¿Tiene un pedido urgente? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de asesorarle sobre la opción de entrega más rápida.