Estimado cliente,

Como ya sabe, hacemos todo lo posible para procesar sus pedidos de manera rápida y cuidadosa. Debido a la mudanza inesperada de nuestro almacén y a la repentina pérdida de nuestro socio logístico, actualmente enfrentamos un gran desafío para enviar los paquetes. Queremos ser completamente transparentes: por el momento es incierto cuándo podremos reanudar los envíos con normalidad. Nuestro equipo trabaja intensamente en una solución para volver a entregar lo antes posible.

 

Actualización: miércoles 10 de septiembre

Buenas noticias para los próximos días

A partir de la próxima semana reanudaremos nuestro servicio habitual – y además estamos trabajando en varias mejoras de las que pronto podrá beneficiarse:

 

• un horario de corte de pedidos más amplio (pedidos más tarde = envío el mismo día)
• más opciones de entrega como puntos de recogida y elección del día de entrega
• la posibilidad de recoger los pedidos directamente en nuestro nuevo almacén
• ampliación del surtido de Mapei

 

Con estas mejoras queremos que su experiencia de compra y entrega sea aún más cómoda y flexible.

 

¿Qué significa esto para su pedido?

• Pedidos de esta semana: haremos todo lo posible para enviarlos.
• Si no es posible de inmediato: los pedidos seguirán en nuestro sistema y se enviarán tan pronto como sea posible.
• ¿Desea cancelar su pedido? Por supuesto, no hay problema. Avise a nuestro servicio de atención al cliente y le reembolsaremos el importe de inmediato.

 

Su confianza es importante para nosotros

Sabemos que esta situación puede ser molesta. Por eso queremos ser claros con usted y darle la opción: esperar hasta que el envío sea posible de nuevo, o cancelar el pedido y recibir el reembolso de inmediato. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para cualquier consulta. Puede contactarnos en [email protected] o en +31-020-2090234.

Gracias por su comprensión y paciencia en este momento especial. Estamos seguros de resolverlo rápidamente y esperamos volver a atenderle muy pronto con nuestro servicio de siempre.

Un cordial saludo
Derk Noordhuis CEO
Building Quality B.V.