Garantía de los productos Mapei
En Lechada.es, usted adquiere exclusivamente productos Mapei originales para la colocación de baldosas, el rejuntado, la impermeabilización, la preparación de suelos, la reparación del hormigón y muchas otras aplicaciones de construcción.
Mapei desarrolla productos químicos profesionales para la construcción y soluciones de sistema completas. En esta página se explica qué garantías pueden aplicarse a los productos Mapei, qué factores son importantes para una aplicación correcta y qué puede hacer si experimenta un problema con un producto.
¿Qué garantías se aplican a los productos Mapei?
En materia de garantía, se distingue entre la garantía legal de conformidad y una posible garantía comercial adicional del fabricante o del sistema Mapei.
Garantía legal de conformidad
Como consumidor, usted tiene derecho a la garantía legal de conformidad. Esto significa que el producto debe ajustarse al contrato y a las características y prestaciones que razonablemente puede esperar de él teniendo en cuenta la información facilitada y las circunstancias.
En el caso de bienes nuevos adquiridos por consumidores, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Las características y la vida útil esperadas varían según el producto. Si tiene un problema con un producto adquirido en Lechada.es, puede dirigirse a nosotros para que evaluemos su comunicación.
Garantía adicional del fabricante o del sistema
Puede ofrecerse una garantía adicional para determinados productos, sistemas o proyectos Mapei. Esta garantía solo se aplica cuando se indica expresamente para el producto, el sistema o el proyecto correspondiente.
Podrán aplicarse condiciones adicionales, como el uso de un sistema completo prescrito, la aplicación por parte de un profesional cualificado, el registro del proyecto o la aprobación previa de Mapei.
No existe un plazo de garantía uniforme para toda la gama
Un plazo de garantía fijo de, por ejemplo, 10, 15 o 20 años no se aplica automáticamente a todos los productos Mapei vendidos a través de Lechada.es. Una garantía adicional del fabricante o del sistema solo se aplica cuando está establecida expresamente en la documentación oficial o ha sido confirmada por escrito para el producto, el sistema o el proyecto correspondiente.
Una garantía adicional no limita los derechos legales de los consumidores.
Calidad y fiabilidad de Mapei
Los productos Mapei se desarrollan para aplicaciones específicas, entre otras, la colocación de baldosas, la impermeabilización, los sistemas de pavimentación, la reparación del hormigón, el sellado y la protección de estructuras.
Las características y prestaciones de un producto se basan en la documentación técnica más reciente. Estas prestaciones pueden esperarse cuando se elige el producto adecuado y este se almacena, prepara y aplica dentro del ámbito de uso indicado y conforme a las condiciones prescritas.
Ámbitos de aplicación de los productos Mapei
- adhesivos para baldosas y sistemas completos de colocación;
- morteros para juntas cementosos y productos epoxi;
- selladores y sistemas de sellado elásticos;
- sistemas de impermeabilización y desolidarización;
- imprimaciones, productos de nivelación y sistemas de preparación de suelos;
- revestimientos protectores y acabados para suelos;
- reparación del hormigón y aplicaciones estructurales;
- productos de limpieza, mantenimiento y protección.
Las características exactas, las condiciones de aplicación y los ámbitos de uso varían según el producto. Consulte siempre la ficha técnica vigente del producto que vaya a utilizar.
¿Cuándo puede aplicarse una garantía?
Un problema en el resultado final no significa automáticamente que exista un defecto de fabricación o de material. Al evaluar una solicitud de garantía, se examinan tanto el producto como las condiciones en las que se almacenó, seleccionó y aplicó.
Condiciones importantes para una aplicación correcta
- el producto se ha almacenado correctamente y en las condiciones prescritas;
- el producto se ha aplicado dentro de su periodo de validez indicado;
- el producto es adecuado para la aplicación y las solicitaciones correspondientes;
- el soporte es estable, está limpio y seco y se ha preparado correctamente;
- se han respetado la relación de mezcla, el espesor de capa y el tiempo de aplicación prescritos;
- se han respetado los tiempos necesarios de secado, espera y curado;
- la temperatura de aplicación y las condiciones ambientales se encuentran dentro de los límites prescritos;
- se han utilizado las imprimaciones, los productos del sistema y los medios auxiliares prescritos;
- el producto o sistema aplicado se ha mantenido correctamente cuando se prescribe mantenimiento.
Los factores relevantes varían según el producto y la aplicación. Por ello, cada solicitud de garantía se evalúa en función de la situación concreta.
¿Qué no suele estar cubierto por una garantía adicional?
Los problemas causados por una aplicación incorrecta, circunstancias externas o un uso contrario a las prescripciones técnicas no suelen estar cubiertos por una garantía comercial adicional del fabricante.
Ejemplos de situaciones que no están cubiertas automáticamente
- uso de un producto para una aplicación para la que no ha sido desarrollado;
- aplicación contraria a la ficha técnica;
- preparación insuficiente o incorrecta del soporte;
- movimientos estructurales, formación de fisuras u otros defectos del soporte;
- daños causados por humedad, heladas, calor, productos químicos u otras influencias externas fuera de las especificaciones del producto;
- almacenamiento incorrecto o aplicación después de que haya finalizado la vida útil del producto;
- relaciones de mezcla no conformes o adición de sustancias no prescritas;
- combinación de productos que no se prescriben como un sistema completo;
- desgaste normal, suciedad o falta de mantenimiento;
- daños causados por trabajos o modificaciones realizados por terceros.
La posible cobertura de una situación concreta se evalúa siempre de forma individual. Estos ejemplos no afectan a los derechos legales de los consumidores.
Una aplicación correcta es esencial
Mapei suministra productos técnicos de alta calidad, pero el resultado final no depende únicamente del producto. El soporte, la elección del producto, la temperatura de aplicación, la relación de mezcla, el espesor de capa, el tiempo de secado, las herramientas y la técnica de aplicación también desempeñan un papel importante.
Incluso un adhesivo para baldosas, un mortero para juntas, un sellador, una imprimación, un revestimiento o un sistema de impermeabilización de alta calidad no ofrecerá un rendimiento óptimo si se elige incorrectamente, se aplica de forma inadecuada o se utiliza fuera del ámbito de aplicación prescrito.
Compruebe antes de la aplicación
- si el producto es adecuado para el soporte y la aplicación;
- si el soporte cumple los requisitos técnicos;
- si el envase está intacto y el producto sigue dentro de su periodo de validez;
- si dispone de todas las imprimaciones y productos del sistema necesarios;
- si la temperatura, la humedad del aire y las demás condiciones son adecuadas;
- si dispone de las herramientas adecuadas y de suficiente producto;
- si la ficha técnica ha cambiado desde una aplicación anterior.
¿Tiene dudas sobre la elección del producto o su aplicación? Póngase en contacto con nuestros especialistas antes de comenzar. Un asesoramiento adecuado previo puede evitar problemas, costes de reparación y retrasos posteriores.
Consulte siempre la información del producto
En las páginas de producto de Lechada.es encontrará, cuando estén disponibles, la ficha técnica y la ficha de datos de seguridad del producto Mapei correspondiente.
Documentación importante
- Ficha técnica: información sobre aplicaciones, soportes, preparación, consumo, relaciones de mezcla, aplicación y tiempos de secado.
- Ficha de datos de seguridad: información sobre el uso seguro, los equipos de protección individual, el almacenamiento y las medidas en caso de incidente.
- Documentación del sistema: información sobre los productos que deben utilizarse conjuntamente como un sistema Mapei completo.
Utilice siempre la versión más reciente de la documentación. En caso de duda y cuando sea técnicamente apropiado, realice primero una zona de prueba antes de aplicar el producto a toda la superficie.
Diferencias de color y de lote
El color y el aspecto finales de los morteros para juntas, selladores, revestimientos y otros productos coloreados pueden verse afectados, entre otros factores, por el soporte, la relación de mezcla, la cantidad de agua, la técnica de aplicación, las condiciones de secado, la iluminación y la representación en pantalla.
Compruebe el color antes de la aplicación completa. Para superficies continuas, utilice siempre que sea posible productos del mismo lote de producción y mezcle los productos cementosos de la misma manera. Una diferencia entre la representación digital del color y el resultado final no significa automáticamente que exista un defecto del producto.
Conserve el envase y el número de lote
Conserve el envase original y anote, si es posible, el número de lote o de producción hasta que esté seguro de que el producto se ha aplicado correctamente y se ha obtenido el resultado deseado.
En una investigación técnica, Mapei puede necesitar esta información para comprobar los datos de producción. Antes de desechar el envase, haga preferiblemente una fotografía clara de la etiqueta, el número de lote y la fecha de caducidad.
Presentar una solicitud de garantía para un producto Mapei
¿Considera que existe un defecto del producto o una situación que podría estar cubierta por una garantía? Interrumpa la aplicación posterior cuando sea razonablemente posible y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Incluya, si es posible, la siguiente información en su comunicación:
- su número de pedido o de factura;
- el nombre completo del producto Mapei utilizado;
- el número de lote y la fecha de caducidad;
- fotografías claras del producto, del envase y de la situación;
- una descripción del problema y del momento en que se detectó;
- información sobre el soporte y su preparación;
- la relación de mezcla, el espesor de capa y el método de aplicación utilizados;
- la fecha de aplicación y las condiciones durante la aplicación;
- información sobre otros productos utilizados dentro del mismo sistema;
- la cantidad restante del producto, si todavía está disponible.
Tras recibirla, evaluaremos la comunicación. Si es necesario, solicitaremos información adicional o trasladaremos la situación a Mapei. Cuanto más completa sea la información facilitada, mejor y más rápidamente podrá investigarse la solicitud.
Preguntas frecuentes sobre la garantía Mapei
Información oficial sobre los productos Mapei
La información de esta página es una explicación práctica. Para las características, las limitaciones y la aplicación de un producto Mapei, prevalece siempre la documentación oficial española más reciente sobre productos y sistemas.
Consulte la información oficial sobre los productos Mapei en España
Condiciones de garantía de otras marcas
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