Garantía de los productos Sika
En Lechada.es, usted adquiere exclusivamente productos Sika originales para el pegado, el sellado, la impermeabilización, la preparación de suelos, la reparación del hormigón y muchas otras aplicaciones de construcción.
Sika desarrolla productos químicos profesionales para la construcción y soluciones de sistema completas. En esta página se explica qué garantías pueden aplicarse a los productos Sika, qué condiciones son importantes para una aplicación correcta y qué puede hacer si experimenta un problema con un producto.
¿Qué garantías se aplican a los productos Sika?
En materia de garantía, se distingue entre la garantía legal de conformidad y una posible garantía comercial independiente de Sika para un producto, un proyecto o un sistema.
Garantía legal de conformidad
Como consumidor, usted tiene derecho a la garantía legal de conformidad. Esto significa que el producto debe ajustarse al contrato y a las características y prestaciones que razonablemente puede esperar de él teniendo en cuenta la información facilitada y las circunstancias.
En el caso de bienes nuevos adquiridos por consumidores, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Las características y la vida útil esperadas varían según el producto y la aplicación. Si tiene un problema con un producto Sika adquirido en Lechada.es, puede dirigirse a nosotros para que evaluemos su comunicación.
Garantía adicional de producto, proyecto o sistema
Para determinados sistemas profesionales Sika o proyectos concretos puede acordarse una garantía adicional. Esta garantía solo se aplica cuando está recogida expresamente en la documentación oficial, en un certificado de garantía o en un acuerdo escrito específico del proyecto.
Podrán aplicarse condiciones adicionales, como el uso de un sistema Sika completo prescrito, la aplicación por parte de un profesional cualificado, una inspección, el registro del proyecto o una aprobación técnica previa.
No existe una garantía general del fabricante con un plazo fijo para toda la gama
Un plazo fijo de garantía adicional no se aplica automáticamente a todos los productos Sika vendidos a través de Lechada.es. La información técnica y los consejos de aplicación incluidos en una ficha técnica no constituyen por sí solos una garantía independiente sobre la idoneidad del producto para cualquier aplicación posible.
Los materiales, los soportes, las condiciones y los métodos de ejecución varían según el proyecto. Por ello, el usuario y el aplicador deben comprobar previamente que el producto es adecuado para el uso previsto y consultar siempre la documentación local más reciente.
Una posible garantía adicional de producto, proyecto o sistema no limita los derechos legales de los consumidores.
Calidad y fiabilidad de Sika
Sika desarrolla productos y sistemas, entre otras aplicaciones, para el pegado, el sellado, la impermeabilización, los revestimientos de suelos, la reparación del hormigón, el refuerzo estructural y la protección de estructuras.
Las características y prestaciones de un producto Sika se basan en la documentación técnica vigente. Estas prestaciones pueden esperarse cuando se elige el producto adecuado y este se almacena, prepara y aplica en las condiciones prescritas.
Ámbitos de aplicación de los productos Sika
- adhesivos y productos de pegado elástico;
- selladores y sistemas de sellado de juntas;
- productos y membranas de impermeabilización;
- imprimaciones y productos para la preparación del soporte;
- sistemas de nivelación y preparación de suelos;
- revestimientos para suelos y acabados protectores;
- reparación del hormigón y protección de estructuras de hormigón;
- adhesivos estructurales y sistemas de refuerzo;
- anclajes químicos y sistemas de inyección;
- productos especializados para fachadas, cubiertas y aplicaciones industriales.
Las características exactas, las limitaciones y los ámbitos de aplicación varían según el producto. Consulte siempre la ficha técnica vigente del producto que vaya a utilizar.
Consulte siempre la ficha técnica vigente
En las páginas de producto de Lechada.es encontrará, cuando estén disponibles, la ficha técnica y la ficha de datos de seguridad del producto Sika correspondiente.
Documentación importante del producto
- Ficha técnica del producto (PDS): información sobre aplicaciones, características, soportes adecuados, preparación, consumo, aplicación y limitaciones.
- Ficha de datos de seguridad (SDS): información sobre el uso seguro, los equipos de protección individual, el almacenamiento, el transporte y las medidas en caso de incidente.
- Ficha del sistema: información sobre la configuración completa y la combinación de productos dentro de un sistema Sika prescrito.
Utilice siempre la versión local más reciente de la documentación. Una especificación de producto, un folleto o documentación antiguos de otro país pueden diferir de la información aplicable en España en el momento de la aplicación.
¿Cuándo puede aplicarse una garantía?
Un problema en el resultado final no significa automáticamente que exista un defecto de fabricación o de material. Al evaluar una solicitud de garantía se examinan el producto, su elección, el almacenamiento, el soporte, la aplicación y las condiciones en la obra.
Condiciones importantes para una aplicación correcta
- el producto se ha almacenado correctamente y en las condiciones prescritas;
- el producto se ha aplicado dentro de su periodo de validez indicado;
- el producto es adecuado para el soporte, la aplicación y las solicitaciones correspondientes;
- el soporte cumple los requisitos de la ficha técnica;
- el soporte se ha limpiado y preparado correctamente y, si era necesario, se ha aplicado una imprimación;
- se han respetado la relación de mezcla, el espesor de capa y el tiempo de aplicación prescritos;
- se han respetado los tiempos necesarios de secado, espera y curado;
- la temperatura, la humedad del aire y las demás condiciones ambientales se encontraban dentro de los límites prescritos;
- se han utilizado los productos del sistema, las imprimaciones y los accesorios prescritos;
- el producto o sistema aplicado se ha protegido y mantenido correctamente.
Los factores relevantes varían según el producto y la aplicación. Por ello, cada solicitud de garantía se evalúa en función de las circunstancias concretas.
Soluciones de sistema Sika
Para distintas aplicaciones, Sika desarrolla sistemas completos en los que se utilizan conjuntamente varios productos. Los componentes de cada sistema han sido seleccionados y ensayados para funcionar juntos dentro de la configuración prescrita.
La sustitución, omisión o combinación de componentes del sistema puede afectar a la adherencia, la impermeabilidad, la resistencia química, las prestaciones mecánicas y la durabilidad del sistema completo.
En una aplicación de sistema, tenga en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos:
- la imprimación y el tratamiento previo del soporte prescritos;
- el orden correcto de todas las capas del sistema;
- el consumo mínimo y máximo de producto por capa;
- los espesores de capa prescritos;
- los tiempos de espera mínimos y máximos entre capas;
- la combinación exclusiva de productos de sistema compatibles;
- los requisitos relativos a la temperatura, el contenido de humedad y el punto de rocío;
- los posibles requisitos de experiencia o cualificación del aplicador;
- el posible registro del proyecto, la inspección o la aprobación por escrito.
Si se desea una garantía adicional del sistema para un proyecto, debe comprobarse previamente si Sika ofrece esta posibilidad para el sistema y el proyecto correspondientes. No puede presumirse posteriormente una garantía adicional del sistema basándose únicamente en el uso de productos Sika individuales.
¿Qué no suele estar cubierto por una garantía adicional?
Los problemas causados por una elección incorrecta del producto, una aplicación contraria a las prescripciones técnicas o circunstancias externas no suelen estar cubiertos por una garantía adicional de producto, proyecto o sistema.
Ejemplos de situaciones que no están cubiertas automáticamente
- uso de un producto para una aplicación para la que no ha sido desarrollado;
- aplicación contraria a la ficha técnica vigente;
- preparación insuficiente o incorrecta del soporte;
- contenido de humedad demasiado elevado o capacidad portante insuficiente del soporte;
- movimientos estructurales, formación de fisuras u otros defectos de la construcción;
- aplicación fuera de los límites de temperatura o humedad prescritos;
- relaciones de mezcla no conformes o adición de sustancias no prescritas;
- espesores de capa, consumos de producto o tiempos de espera incorrectos;
- uso de productos no prescritos dentro de un sistema;
- almacenamiento incorrecto o aplicación después de que haya finalizado la vida útil del producto;
- daños causados por humedad, heladas, calor, productos químicos o cargas mecánicas fuera de las especificaciones del producto;
- desgaste normal, suciedad o falta de mantenimiento;
- daños causados por trabajos, modificaciones o intentos de reparación realizados por terceros.
La posible cobertura de una situación concreta se evalúa siempre de forma individual. Estos ejemplos no afectan a los derechos legales de los consumidores.
Las condiciones de la obra son determinantes
Los datos técnicos del producto se basan normalmente en ensayos de laboratorio y condiciones controladas. En una obra pueden variar el soporte, la temperatura, la humedad del aire, la ventilación, las cargas y la técnica de aplicación.
Por ello, el resultado real depende de la combinación del producto, el soporte, el diseño, la preparación, la ejecución y las condiciones durante y después de la aplicación.
Compruebe antes de la aplicación
- si el producto es adecuado para la aplicación y las solicitaciones previstas;
- si el soporte es estable, está limpio y suficientemente seco;
- si se dispone de la resistencia de adherencia y la calidad del soporte requeridas;
- si la temperatura, la humedad del aire y el punto de rocío se encuentran dentro de los valores permitidos;
- si dispone de todas las imprimaciones y productos del sistema necesarios;
- si el envase está intacto y el producto sigue dentro de su periodo de validez;
- si hay suficiente producto disponible, preferiblemente del mismo lote;
- si dispone de las herramientas adecuadas y de los equipos de protección necesarios;
- si el producto requiere formación o conocimientos profesionales específicos;
- si la ficha técnica ha cambiado desde una aplicación anterior.
¿Tiene dudas sobre la elección del producto, el soporte o la aplicación? Póngase en contacto con nuestros especialistas antes de comenzar. Un asesoramiento adecuado previo puede evitar problemas, costes de reparación y retrasos posteriores.
Diferencias de color, textura y lote
El color y el aspecto finales de los selladores, revestimientos, morteros y otros productos Sika coloreados pueden verse afectados, entre otros factores, por el soporte, el espesor de capa, la mezcla, la técnica de aplicación, las condiciones de secado, la iluminación y la representación en pantalla.
Compruebe el color y el aspecto antes de la aplicación completa. Para superficies continuas o directamente visibles, utilice siempre que sea posible productos del mismo lote de producción.
Una diferencia entre la representación digital del color, una muestra y el resultado final no significa automáticamente que exista un defecto del producto. No obstante, una desviación clara o inesperada puede comunicarse para su investigación.
Conserve el envase y la información del lote
Conserve el envase original y anote, si es posible, el número de lote o de producción hasta que esté seguro de que el producto se ha aplicado correctamente y se ha obtenido el resultado deseado.
En una investigación técnica, Sika puede necesitar esta información para comprobar los datos de producción. Antes de desechar el envase, haga preferiblemente fotografías claras de:
Conserve estos datos del producto
- el nombre completo del producto;
- el número de lote o de producción;
- la fecha de caducidad o de producción;
- el código de barras y los demás datos de identificación;
- la parte delantera y trasera del envase;
- cualquier daño o anomalía del envase;
- un resto del producto sin usar, cuando sea razonablemente posible.
Presentar una solicitud de garantía para un producto Sika
¿Considera que existe un defecto del producto o una situación que podría estar cubierta por una garantía? Interrumpa la aplicación posterior cuando sea razonablemente posible y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Incluya, si es posible, la siguiente información en su comunicación:
- su número de pedido o de factura;
- el nombre completo del producto Sika utilizado;
- el número de lote y la fecha de caducidad o de producción;
- fotografías claras del producto, del envase y de toda la situación;
- una descripción del problema y del momento en que se detectó;
- información sobre el soporte y su preparación;
- la imprimación, la relación de mezcla, el espesor de capa y el método de aplicación utilizados;
- la fecha de aplicación y las condiciones durante la aplicación;
- información sobre otros productos utilizados dentro del mismo sistema;
- la ficha técnica correspondiente o la configuración del sistema seguida;
- la cantidad restante del producto, si todavía está disponible.
Tras recibirla, evaluaremos la comunicación. Si es necesario, solicitaremos información adicional o trasladaremos la situación a Sika. En aplicaciones especializadas puede ser necesaria una investigación técnica basada en documentos, muestras, fotografías o una evaluación in situ.
Cuanto más completa sea la información facilitada, mejor podrá investigarse la posible causa y la aplicabilidad de una garantía.
Preguntas frecuentes sobre la garantía Sika
Información oficial sobre los productos Sika
La información de esta página es una explicación práctica. Para las características, las limitaciones y la aplicación de un producto Sika, prevalece siempre la documentación oficial española más reciente sobre productos y sistemas.
Consulte la información oficial sobre los productos Sika en España
Condiciones de garantía de otras marcas
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